业务流程管理能力模型 (Business Process Capability)
对于那些一直关注产品和服务质量，希望通过持续满足客户需求来获得领先竞争地位的企业来说，如何判断企业业务流程管理 （ Business Process Management) 能力高低则成为迫在眉睫的事情。业务流程管理能力模型 BPC (Business Process Capability) 提供了一个直观的方法来了解企业业务流程管理能力水平。如图所示：
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BPC 业务流程管理水平是根据不同的企业的业务流程能力水平将业务流程能力分为 6 个级别。从 BPC1 的原始级一直到 BPC6 的卓越级。具体的 BPC 业务流程管理水平介绍如下：
BPC 级别 |
流程能力描述 |
BPC5 卓越级 |
• 流程型组织 • 全面实施精益六西格玛或其他流程优化管理战略 • 全面实施六西格玛产品设计与流程设计 • 制度化的业务流程持续改善机制 • 业务流程能力在 3.5-4 西格玛水平 • 制造流程能力达到 4.5 以上西格玛水平
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BPC4 优秀级 |
• 局部倡导业务流程管理的企业文化 • 局部实施精益六西格玛或其他流程优化管理战略 • 制造领域实施六西格玛产品设计与流程设计 • 实施了 ISO9000:2000 • 业务流程能力在 3-3.5 西格玛水平 • 其中，制造流程达到 3.5 西格玛或以上水平
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BPC3 优良级 |
• 完善的部门设置 • 关键业务流程文档化、可重复运营，实施了 ISO9000:94 • 业务流程能力在 2.5-3 西格玛水平 • 其中，制造流程达到 3 西格玛或以上水平
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BPC2 普通级 |
• 有按职责的分工；一定的部门划分 • 运作按垂直部门进行，大量的部门接口 • 没有知识积累机制 ; • 流程控制和重复性差 • 核心业务流程能力在 2-2.5 西格玛水平 • 其中，制造流程达到 2.5-3 西格玛水平
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BPC1 原始级 |
• 粗放的管理，没有或少有分工 • 内部流程随机发生，难于控制和重复 • 没有知识积累机制 • 管理层常常处于救火状态 • 核心业务流程能力在 2 西格玛水平以下
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事实上，由于企业的产品质量和服务质量都是业务流程的输出结果，企业业务流程能力的高低往往能反映出企业的竞争实力。因此，现代企业的业务流程管理能力评级都倾向于引入六西格玛流程能力评级标准，下列是不同西格玛值的业务流程能力水平比较：
长期 s 值 |
DPMO |
合格率（％） |
运营管理 (operations management) 水平 （业务流程能力） |
流程能力提升带来的效益 |
6 |
3.4 |
99.99966 |
卓越的管理，完全领先的竞争力和忠诚的客户 |
67.65 倍 |
5 |
230 |
99.977 |
优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 |
26.96 倍 |
4 |
6,200 |
99.38 |
较好的管理和运营能力，满意的客户 |
10.77 倍 |
3 |
66,800 |
93.32 |
平平常常的管理，发展竞争力不足 |
4.61 倍 |
2 |
308,000 |
69.2 |
1/3 的企业资源浪费，仅仅能够勉强生存 |
2.24 倍 |
1 |
690,000 |
31 |
每天有 2/3 的事情做错的企业很难生存 |
0 |