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为什么要优化业务流程管理?(Business Process Management Improvement)

  伴随着越来越多企业认识到业务流程管理的重要性,倡导和推行流程型组织 (Process-Oriental Organization) 也成为了众多企业提升管理的重点。 如上所述,企业运营管理 (operations management) 体系由业务流程管理系统 ( Business Process Management) System) 构成。而业务流程管理能力高低决定了企业运营管理能力和老板们经常强调的“执行力”。因为业务流程管理是确保企业运营能力持续稳定的基础。事实上,业务流程管理系统的长期目标是帮助企业建立起系统的“法治”环境,而非“人治”或“部门治”的环境。

如图所示,企业“法治”环境创建的意义主要体现在业务流程管理的 4 大优势方面:

企业“法治”环境创建的意义主要体现在业务流程管理的 4 大优势方面

 

•  客户导向 :

  凡是强调以客户为中心的现代企业,都应该倡导流程型组织建设。由于业务流程管理端到端的特点使得企业内部能够一致朝前(客户需求)看,在企业目标一致的情况下更容易凝聚组织资源,提供更好的产品和服务。这也是近年来一站式服务被更多企业运用的原因,如果没有业务流程的优化和整合,很难想象这种服务能够得到很好的贯彻执行,因为职能型组织往往会因为部门之间的利益纷争而忽视客户的存在。

•  利于复制 :

  成为麦当劳,肯德基式的超级连锁巨无霸是很多企业的梦想。拥有卓越业务流程管理能力的企业则非常容易在其分支机构复制同样的业务流程,一来确保了这些分支机构的产品和服务品质的稳定性,二来便于企业人员的快速适应和管理,便于规模化扩张。而对于希望通过并购重组来整合上下游产业的企业来说,拥有强大的业务流程管理能力更有利于母公司输出企业文化,统一企业文化。因为,业务流程管理系统常常是企业文化的承载体。

•  量化管理 :

  企业界一致认为“没有量化就没有管理”。但即使是同行业企业,由于经营过程不同,造成的结果往往千差万别。因此,如何量化,如何管理是企业的一个难题。而成功企业的业务流程管理,往往靠对细节的量化管理来赢得顾客好评。事实上,业务流程管理的本质是精细化管理,需要建立一整套流程管理指标,其中的业务流程过程指标可以实时追踪和监测流程关键环节,而业务流程结果指标则可以对流程输入进行绩效考核。因此,实施业务流程管理的企业,其产品的合格率或服务的满意度往往比没有实施流程管理的公司更稳定,更利于监控。

•  知识管理 :

  企业老板常常担心,人走,经验和资源也被带走;员工常常担心,换个人,就换一套做事的方法。而业务流程管理恰恰能够解决这些知识管理,资源管理的问题。因为,业务流程管理和优化的过程其实就是将人才的知识,经验和资源通过业务流程固化下来,统一管理的过程。业务流程优化不仅能确保流程优化后的产品服务品质稳定性,而且能够将团队宝贵的经验教训总结提炼出来,不是仅仅放在每个人的脑海里。另外,优化后的业务流程也不会轻易被新人改变,因为流程优化需要遵循一定的规则。比如:没有数据支撑的改善建议不被采纳,而采集足够的数据来证明流程需要调整要花一定的时间,这也就防范了过于频繁的人为干预对业务流程输出结果造成太大的波动和影响。