六西格玛管理法应用：金融行业六西格玛解决方案

SBTI 对“流程银行”的看法

SBTI 为金融行业提供的培训与咨询服务

Part 1 ：六西格玛基础课程
•  风险管理
•  精益六西格玛工具和方法培训
•  客户投诉与抱怨管理
•  客户管理
•  银行业提案改善方法及工具
•  流程管理及流程银行
•  服务业精益六西格玛绿带培训
•  服务业精益六西格玛黑带培训
•  银行业质量管理方法及工具

Part 2 ：精益六西格玛在银行业
•  流程优化
•  提升客户体验及满意度
•  产品创新
•  设备管理
•  流程管理
•  银行客户关系管理
•  风险管理  

我们的客户

招商银行

2008 年 5 月－ 2008 年 12 月，协助招商银行完成 8 大项目群。

项目内容包括：
•  客户投诉处理流程建立及优化（全行范围内，包括零售银行、公司银行及信用卡中心业务）
•  国际业务流程优化项目群
•  电话银行中心流程优化项目群
•  客户服务流程和网银销售流程优化
•  零售银行产品研发流程优化
•  网点创赢，网点业务流程优化项目群
•  个贷业务流程优化项目群
•  授信业务流程优化项目群

中国平安

•  逐步完成产险及寿险各分、支公司作业流程集中运营，作业集中后品质、风险、时效和成本均比原作业模式下有大幅度改善
•  提高后台运营效率和处理产能，形成结构性成本下降，能够与外资公司在同一成本结构上竞争，形成领先于中资公司的成本优势
•  提高服务质量，提供标准化和一致性的服务，在任何客户接触点上都能让客户感受到一致的平安优质服务
•  将分散的风险集中管理，建立复合业务发展趋势的新的风险管控模型

中国银联

•  改善中国银联测试流程，缩短测试周期、提高测试质量，实现高效、无差错的测试，为新产品上线及新流程推出提供有效保障
•  提高新产品开发能力，优化产品开发流程，提高产品开发的项目管理能力，有效缩短产品开发周期
•  有效提升中国银联交易系统的稳定性和交易的成功率，并提高交易系统的风险抵抗能力
•  初步培养中国银联人员的基于数据和事实的分析和决策能力，建立中国银联持续改善的企业文化

民生银行

•  明确战略目标，并实现战略目标的逐级细分及可量化的绩效指标
•  有效梳理业务流程体系，提高业务流程运作的效率和有效性，增强业务能力
•  实现战略目标、绩效指标、业务流程的有效关联，形成联动的战略执行管理体系
•  通过信息技术实现以上流程化的战略执行管理体系，将管理思想和方法论真正融入到企业的日常运营和管理
•  在华南运营中心建立“流程银行”的企业文化和氛围