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六西格玛管理法应用:医疗行业六西格玛解决方案

医疗改革——实施6σ的良好契机

成功的医疗行业案例

  位于美国俄亥俄州首府哥伦布的 Mount Carmel 医疗卫生系统由三家医院组成,有 7300 名雇员和 1200 名医生。在 2000 年春季, Mount Carmel 像其它许多国有医疗卫生系统一样面临着严峻的财务困境,高层管理团队认识到需要彻底地提高我们的财务绩效,而且这种提高必须是 “突破性”的,而不能仅仅是有所提高。 Mount Carmel 的 CEO 和首席质量总监通过学习六西格玛方面的知识,意识到六西格玛是一个可以帮助组织实现突破性收益的潜力巨大的工具,于是, 2000 年初, Mount Carmel 在整个组织内部全面实行六西格玛改进

  在实施项目的第一年,六西格玛明星选择的都是那些最令他们头痛的运营层面的业务问题,第二年,更多的是基于业务问题的战略层面来选择六西格玛项目。每个黑带项目达到平均财务回报 10 万美金。在 2002 年 7 月 1 号开始的六西格玛战略计划中, Mount Carmel 已经将六西格玛项目集中在六个关键商业问题上——提高收入,减少坏账,所有就诊部门病人流量,合理地用工,员工挽留和录用,以及病人安全。这些项目包括 : 医疗保险索赔的处理流程;预定看病日程安排的处理时间;降低对挂号时间长和看病等待时间长的抱怨;减少急诊部门的病人流量瓶颈;在外科手术过程中实施药械交付程序,以确保手术中的物品供应及时;提高病房利用文件,以确保病房及时周转;根据医生要求使化验室的结果更加有效,以使医生能够及时做出病人是出院还是继续就诊的诊断;减少各种住院病人和门诊病人治疗诊断的周期和治疗费用等。

  通过实施六西格玛改进, Mount Carmel 已经实现了 310 万美金的财务收益 , 更多六西格玛项目的完成还可以达到财务收益的更快速增长。实施六西格玛还增加了雇员和医生的满意度。