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SBTI服务六西格玛概论

出版社: 法律出版社; 第1版 (2008年5月1日)
丛书名: 法律单行本注释本系列
平装: 75页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 9787503683657
条形码: 9787503683657
尺寸: 19.6 x 13.6 x 0.4 cm
重量: 100 g

内容简介

一提起六西格玛,人们首先会想到制造业。而实际上,六西格玛在服务业中的成功推行已经将近 15 年了。


六西格玛在服务业最早的应用也许可以追溯到 1996 年 GE 开始推行六西格玛的时候。在 GE 将六西格玛作为一种通用管理战略统一在其多元化公司中成功推行后,众多服务业企业纷纷开始追随 GE 导入六西格玛。今天,六西格玛已经在服务业深深扎根,许多闻名遐迩的服务业企业都是六西格玛的受益者,如:花旗银行( Citigroup ),美国银行,汇丰银行,招商银行,建设银行,银联,微软, google ,亚马逊, Infosys ,美国 CSX 运输公司,英迈国际,迪斯尼( Disney ),美国安特吉电力,希尔顿酒店( Hilton ),英国马莎百货 (Marks and Spencer) ,联邦快递,马士基,香港地铁,中国远洋等等。


我们希望通过《服务六西格玛概论》浅显易懂的语言帮助服务业的读者了解六西格玛的基本概念,以及其在服务业企业和服务流程中的基本应用。本书希望向读者传达 3 个基本的概念:第一,服务六西格玛不仅仅和产品质量有关,还和企业运营的大质量密切相关,而大质量概念囊括了所有业务和管理工作的品质;第二,服务六西格玛帮助我们不仅从职能角度来看待管理,还从客户角度和流程角度来分析和处理问题;第三,服务六西格玛是一种基于数据和事实的分析方法,它整合了精益和六西格玛 2 大流程方法体系,破解了“没有量化就没有管理”的企业困境,帮助服务业企业步入量化管理的新境界。


当今的企业面对着愈演愈烈的全球化竞争,产业竞争和区域竞争,感受着国家和群众对企业经营的社会责任,环保责任,安全责任重重压力,在生存和发展中如何能够脱颖而出?在服务和效率方面如何能够独树一帜?借助服务六西格玛的力量将成为企业的最佳选择之一。希望中国服务业企业在卓越管理的道路上,能够越走越快,在服务品质的竞争当中步步

目录

◆ 六西格玛基本概念
  -什么是西格玛
  -什么是六西格玛
  -六西格玛的由来
  -什么是变异
  -什么是业务流程
  -六西格玛为什么关注流程?
  -职能型组织 VS 流程型组织
  -六西格玛基本公式
  -六西格玛基本路径
  -六西格玛是一种卓越的管理哲学
  -六西格玛是一种衡量流程管理能力的尺度
  -六西格玛是一个改善业务流程的工具箱
  -六西格玛的绿带,黑带和黑带大师和明星
  -什么是六西格玛明星?
  -六西格玛培训证书和认证证书
  -六西格玛与 ERP 的关系
  -六西格玛和 ISO 的关系
◆ 什么是服务六西格玛?
  -什么是服务六西格玛?
  -什么是服务六西格玛产品
  -SBTI 服务六西格玛产品
  -服务六西格玛应用的行业与流程
◆ 实施服务六西格玛有什么好处
  -统一服务标准
  -提升客户满意度
  -帮助企业改善财务指标
  -助管理人员基于事实和数据来决策
  -追求卓越运营服务的标准
  -提升全员参与服务的热情
  -帮助变革企业文化
  -提升员工个人职业技能
  -提升企业执行力
◆ 服务六西格玛应用的领域
  -服务六西格玛在银行业
  -服务六西格玛在保险行业
  -服务六西格玛在政府部门
  -服务六西格玛在软件和网络公司
  -服务六西格玛在运输物流业
  -服务六西格玛在电信运营业
  -服务六西格玛在电力行业
  -服务六西格玛在分销零售业
  -服务六西格玛在酒店餐饮业
  -服务六西格玛在医疗行业
  -服务六西格玛在制造业供应链管理
  -应用在服务业 / 制造业的相关服务流程
◆ 如何学习 / 实施服务六西格玛方法
  -公开班培训
  -企业内训
  -企业咨询
◆ 实施服务六西格玛的企业基本要求
  -大中型企业
  -高速成长型企业
  -竞争激烈的行业
  -企业高管具备足够的决心和耐心
  -有专业咨询公司的帮助
◆ 附录1:服务六西格玛课程简介
◆ 附录2:SBTI 简介
◆ 附录3:六西格玛基本术语

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