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6S行业新闻

全球金融行业企业案例故事

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6西格玛定义

在企业运营领域
    与精益相结合的6西格玛(精益6西格玛)是一个严谨、目标明确而高效的工具,它以项目实施为基础来提高企业的整体表现。通过对质量变化因素的控制,消除企业流程、产品和交易过程中所有可能的浪费和差错,6西格玛致力于构建最终没有任何差错的企业。
    精益6西格玛的目标是以最低的成本将企业的增值活动做的更好、更快,它能够被应用到从生产领域到人力资源,订单导入,甚至于技术支持等企业运营的各个构面。这种多功能性、与财务收益相结合的有效性,决定了精益6西格玛大大区别于以往的各种质量提高的手段。
    精益6西格玛沿着D-M-A-I-C或者说定义、测量、分析、提高、控制的路径来帮助企业进行突破性的提高。它在企业内部培训一批项目经理,他们被称作黑带。黑带又为企业完成一批有着显著财务收益的明确定义的项目。在完成项目过程中,黑带们会使用先进的定性或定量分析工具。
    “开创6西格玛质量运动极大的降低了GE的返工成本,简化了流程,降低了直接物料成本。6西格玛设计理念已经成为GE大量强大功能的高质量产品推出的关键因素”-乔治.维尔其 GE 董事会主席兼CEO。
在教科书中
    西格玛σ 是一个希腊字母,用于统计学中度量流程变化的值。一个公司的表现可以用业务流程的西格玛水平来表达。传统上认为,一个公司达到3或4个西格玛是可以接受的正常水平,尽管那意味着这个流程每百万次会有6,200至67,000个错误发生。6西格玛水平代表每百万次机会有3.4个错误,它反映了日益增长的客户期望度,以及现代产品和制造过程的复杂度。
6西格玛在金融行业发展 
    GE金融部和美国运通是首批在上世纪90年代将6西格玛引入金融领域的公司,紧随其后的是JP摩根和花旗银行。6西格玛和精益已经在金融行业取得了缓慢但持久的进步。因为精益6西格玛需要有激烈的变革、管理层的关注及引入,所以它与传统上金融行业追求的持久和可靠背道而驰。这导致在这个行业中对6西格玛的抵制。对6西格玛项目实施和方法论的接受也十分缓慢。
    最初,6西格玛关注的重点放在了金融领域中繁重的案头工作和人力密集的工作,这些工作往往缺乏流程控制。经过一段时间,那些在这类应用领域取得显著变化的公司逐步将6西格玛和精益的观念应用到新的产品和服务中。在新的领域取得了巨大成功之后,精益西格玛被证实是一个对于那些希望将人力和流程效率发挥到极至的公司的有力武器。

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步骤
    无论是在管理层的领导之下(自上而下)还是由质量专家(黑带大师:有6西格玛项目经验,并能教授课程的人)带领的草根运动(自下而上),金融机构都接受这样的步骤。SBTI将它概括为项目成功的四个主要支撑:
1、正确的项目
2、正确的人
3、正确的路线图和工具
4、正确的结果
结果
    自上而下或自下而上都会遇到成功和障碍,但结果会告诉我们一切。那些持之以恒并持续得到来自管理层支持的公司会更成功,变化更大。一个经常被引用的数字是如果项目得到少于40-60%ROI,那么这家公司不具备很强的领导水平。路线图和工具会取得成果,但成果的大小取决于领导层在项目中的定位。SBTI经过与各种规模、各种文化背景的公司合作,已经能够为最保守的机构带来精益西格玛承诺的经济收益。掌握战无不胜精益6西格玛知识体系,具有经验丰富的导师和无与伦比资料的SBTI将为我们的客户带来确保财务收益的成功。
6西格玛在金融企业的应用
6西格玛在Citigroup
    Citigroup于1997年实施6西格玛,开始关注于降低周期。例如资金转帐时间波动很大,6西格玛项目发现大的障碍和客户投诉点在于召回,6西格玛项目将召回次数从8,000降为1,000并把新交易的召回率由73%降为0。在花旗,平均黑带项目财务收益从后台的$55,000到前台的$287,000。涉及部门包括销售、售后、市场、客服和新产品开发。
项目范围:
· 开户时间
· 降低信用审批周期67%,从3天降为1天
· 增加帐单准确率和降低出单时间(四个月内准确率达到100%,出单周期由28天降为15天)
· 案件传递流程降低75%,从2小时降为30分钟以致客户投诉率降低,满意率提高
6西格玛在JP Morgan Chase
    JP Morgan 在美国为3,000万个中小企业服务,是全美第2大房贷银行,2000年规模为760亿美金,同时也是最大的汽车贷款和租赁业务银行,规模250亿美金。1998年JP Morgan将开户流程分解为多个可度量的小任务,他们的CIO赞扬6西格玛说“流畅的开户流程提高了我们的服务水准,为JP Morgan贡献了百万的收益”
项目范围:
· 降低开户周期30%
· 降低新开户错误报告25%
6西格玛在 American Express
    American Express开展6西格玛于1999年。在2002年,6西格玛活动为其产生了近200万美金的财务收益,并极大的增强了它的质量水平。除此之外,为了在流程内部修正错误,AmEx现在将6西格玛的理念应用于产品设计和发展,以便将质量概念树立在产品最初阶段。最重要的成果在于流程优化的实施增强了客户对产品和服务的体验。
6西格玛在 American Express
    American Express开展6西格玛于1999年。在2002年,6西格玛活动为其产生了近200万美金的财务收益,并极大的增强了它的质量水平。除此之外,为了在流程内部修正错误,AmEx现在将6西格玛的理念应用于产品设计和发展,以便将质量概念树立在产品最初阶段。最重要的成果在于流程优化的实施增强了客户对产品和服务的体验。
项目范围:
· 6西格玛项目使公司级卡用户错误支付率降低了58%
· 每百万次出错次数由4,493次降为1,877次
6西格玛在Bank of America
    Bank of America开始开展6西格玛于2001年。美洲银行在48个州和30个国家有143,000个分支,为3,200个家庭提供房贷和其他金融服务。美洲银行在3个领域开展它的6西格玛项目
项目范围:
· 提高客户满意度,由42%提升为92%
· 将离职率由原来的高于50%降为低于10%
· 通过目标服务提高其产品和服务水平
6西格玛在 Vanguard Group
    2001年Vanguard Group开始了它的6西格玛项目。Vanguard Group有10,000员工,6,000亿资产。Vanguard Group开展它的6西格玛项目有其特殊的历史背景。2000年该银行开始了它的平衡记分卡项目,它的负责人之一是黑带大师,因此Vanguard Group引入6西格玛。他们将6西格玛改造后更加符合Vanguard Group的企业文化,现在内部叫做无与伦比的优势。主要覆盖以下三个领域。
项目范围:
· 加强对客户的服务、体验、表现
· 消除浪费和控制管理层扩张
· 提高员工的工做满意度,领导水平,业务水平
6西格玛在Standard Register
    Standard Register在成功实施了平衡记分卡后开始实施6西格玛。Standard Register将这两个工具作为业务达到最优的路径。在Standard Register,JIT正被用来提高服务和产品水准,以使它的客户获取最优的竞争优势。
项目:
· 发票格式:由原来的5,095个单独格式降为3个基本格式,降低94.3%
· 订单完成:由1999年的30%自动完成率提升为现在的90%,其余为特殊需求
· 预备发票:由原来的3,097次客户预审,降为281次,降低91%
6西格玛在 First Data
    First Data为1,400个卡发行机构提供全球电子金融交易服务,现有在册卡用户多余3,000万。已经处理了70亿美金信用卡交易,4,250亿美金借记卡交易。它的业务范围包括资金转帐、卡交易处理、商业交易处理、正式支票、现金订单和担保。2002年一批基础项目开始实施,这些项目着眼于速度和效率的提高。
项目:
· 降低周期
· 现金转帐代理:代理周期由45天降低为12天($50每代理天)
· 降低代理付款期:由61天降为12天
其他应用6西格玛的金融机构
    Suntrust早在1995年就开始实施6西格玛。实施前报错数以千为单位,实施后降为20每百万次。这个项目直到今天还在继续,并为Suntrust产生积极的成果。Wachovia也使用6西格玛取得了令人瞩目的成绩。
SBTI交易类产品资料
    SBTI早在1997年成立时就开始致力于在交易和服务领域应用6西格玛。现在,SBTI在45个全球客户的最佳实践基础之上开发出了一套针对交易类6西格玛项目实施的课程。跟随与传统6西格玛同样的突破路径的同时,SBTI提供给客户强大的与精益相结合的6西格玛方法论。客户可以将最新的方法论应用在非制造领域。
SBTI交易类资料关注:
· 流程定义
· 流程图
· 跨职能小组的组建
· 人力流程方法介绍
· 交易环境下的质量控制
SBTI在如下项目范畴内培训绿带和黑带
· 人力资源
· 健康和安全
· 金融领域完成时间
· 客户
更多信息请致电SBTI(中国)010-51260718