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资讯与案例

中国工商银行广东省分行精益六西格玛二期项目

评审DMA阶段圆满成功


中国工商银行广东省分行网点精益运营二期项目DMA阶段评审会于312日在清远市分行顺利召开,工行领导给予大力肯定。

  会议由清远分行杨行长主持,汇报内容主要分三部分:1.精益运营二期项目DMA阶段报告,2.清远分行一期项目推广汇报,3.省行领导对报告和工作进行点评和指导。

   
第一部分由SBTI项目经理熊华老师对工行精益运营二期项目做了详细的工作回报,汇报内容涵盖网点排队等待问题,营销流程和投诉管理,以及网点作业标准流程等,汇报内容精彩而富有吸引力,由于想听的更详细一些,汇报时间从原定1.5小时被领导们一再要求加至2.5小时。第二部分由杨行长就一期推广状况进行汇报,针对一期的十多个成果,如ATM加钞,营销转介等用数据和事实进行了有力说明。

  报告完后,省行人力部刘总用震撼两个字作为总体点评,对SBTI和工商银行的合作给予高度肯定,认为本次项目是:工商银行由经验管理向科学管理的起步,并希望能够在清远分行生根发芽,并且能把种子带到其他的分行,看到了工商银行未来迈向一个真正的现代化的商业银行的希望。

  清远分行梅行长说:科学的精神是这次项目中最亮丽的一点。管理学里有一种通行的说法:不能量化就不能管理,不能管理就不能控制。可量化的,科学的管理在本次项目中体现的非常深刻项目中看到了以客户为中心,以科学的方法为手段来探讨和解决问题, 同时也希望省行能够继续大力的支持精益六西格玛项目的试点,打算用三到五年的时间将清远分行建设的更好。

  会后工行的领导还邀请熊华老师到清华班给工商银行高层领导做精益六西格玛的培训。我们相信在省行领导的关注和SBTI的协助下,精益六西格玛一定会在工商银行开花结果。SBTI中国区的全体同仁也将会再接再厉,一如既往地为中国企业走向世界贡献力量。

出席会议的人员:

1
、广东省行人力资源部、个人金融业务部、结算与现金管理部、产品创新部和运行管理部领导以及省行项目组成员;


2
、东莞、佛山、惠州、江门、中山、珠海、韶关等珠三角分行领导与项目组成员;


3
、清远分行梅行长、杨行长、林行长,以及各相关部门负责人,网点精益运营二期项目组核心成员。


4
SBTI金融事业部执行总监戴巧莲和工行项目顾问团队(熊华经理,张超、梁雄)。

部分图片展略:

SBTI项目经理熊华老师解读项目报告


 工行及SBTI领导听取项目汇报


广东省分行人力资源部刘刚总经理点评项目


广东省清远分行梅超行长点评项目


项目汇报现场


项目评审后的工作安排